Timeline de Agentes

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Timeline de Agentes · Kelly

Actividad online, desconexiones y llamadas por agente
Horas por estado y día
OT por día · horas logueadas fuera de turno
Por día
Por supervisor
Por país
Elige el rango y dale Generar.

Usa los mismos cálculos que el timeline (incluidos los ajustes de queue rolling). Horas y minutos con 2 decimales; porcentajes con 2 decimales.

Online En llamada Desconectado (≥1 min) Fuera de turno (no cuenta) OT (logueado fuera de turno) Queue rolling (reconexión < 1 min) …justo después de que el intérprete colgó Disponible entre llamadas Disponible ≥10 min Llamada rechazada (timbró, no contestó) Llamada seguida de queue rolling Muteada toda la llamada Colgada rápida Break Almuerzo Coaching Unavailable Aux-out/Log-out HeldPartyAbandoned Bloqueado tras rechazo